Услуги
  • Консультации врачей
    • Консультация врача-ортодонта
  • Удаление зубов
    • Удаление кисты
    • Удаление зубов и корней
  • Рентген и КТ
    • КТ челюсти с записью на CD
    • Панорамный снимок двух челюстей (Ортопантомограмма)
    • Прицельный снимок зуба
  • Протезирование зубов
    • Съемное протезирование
    • Съемное бюгельное протезирование «Quattro-Ti»
    • Протезирование зуба с использованием имплантата коронками
    • Несъемное протезирование зубов
    • Протезирование с опорой на имплантаты протезами (акриловый и балочный)
  • Имплантация
    • Внутрикостная дентальная имплантация
  • Лечение зубов
    • Шинирование зубов
    • Лечение пародонтита
    • Лечение пульпита
    • Лечение кариеса
  • Отбеливание зубов
    • Отбеливание Belle Professional Double White
    • Отбеливание зубов ZOOM 4
  • Профессиональная гигиена
  • Реставрация зубов
    • Виниры E-max
  • Исправление прикуса
    • Исправление прикуса элайнерами
  • Детская стоматология
    • Фторирование эмали у детей
    • Герметизация фиссур у детей
    • Лечение пульпита молочных зубов у детей
    • Лечение кариеса у детей
    • Детская профессиональная чистка
    • Консультация детского стоматолога
Новости
  • У нас отличные новости!
  • Ошибок не повторяем!
  • Мы выполняем лечение зубов под наркозом!
Акции
  • Имплантант Any One (Ю. Корея) со скидкой 10%
  • Имплантация Astra Tech (Швеция)
Врачи
  • Врачи на ул. Люблинская
  • Врачи на Новоясеневском проспекте
  • Врачи на Литовском бульваре
  • Врачи на ул. Коцюбинского
  • Врачи в Химках
Блог
Филиалы
О клинике
  • Лицензии
  • Надзорные органы
  • Реквизиты
  • Программа лояльности
  • Вакансии
  • Технология лечения
  • Безопасность лечения
  • Оборудование
    • Компьютерная томография PAX-I 3D
  • Отзывы
Ещё
    Сеть стоматологических клиник
    • м. Текстильщики
    • м. Планерная, г. Химки
    • м. Кунцевская
    • м. Ясенево, Литовский б-р
    • м. Ясенево, Новоясеневский пр-т.
    +7 499 380-76-98
    Пн-Вс с 9:00 до 21:00
    Заказать звонок
    Услуги
    • Консультации врачей
      • Консультация врача-ортодонта
    • Удаление зубов
      • Удаление кисты
      • Удаление зубов и корней
    • Рентген и КТ
      • КТ челюсти с записью на CD
      • Панорамный снимок двух челюстей (Ортопантомограмма)
      • Прицельный снимок зуба
    • Протезирование зубов
      • Съемное протезирование
      • Съемное бюгельное протезирование «Quattro-Ti»
      • Протезирование зуба с использованием имплантата коронками
      • Несъемное протезирование зубов
      • Протезирование с опорой на имплантаты протезами (акриловый и балочный)
    • Имплантация
      • Внутрикостная дентальная имплантация
    • Лечение зубов
      • Шинирование зубов
      • Лечение пародонтита
      • Лечение пульпита
      • Лечение кариеса
    • Отбеливание зубов
      • Отбеливание Belle Professional Double White
      • Отбеливание зубов ZOOM 4
    • Профессиональная гигиена
    • Реставрация зубов
      • Виниры E-max
    • Исправление прикуса
      • Исправление прикуса элайнерами
    • Детская стоматология
      • Фторирование эмали у детей
      • Герметизация фиссур у детей
      • Лечение пульпита молочных зубов у детей
      • Лечение кариеса у детей
      • Детская профессиональная чистка
      • Консультация детского стоматолога
    Новости
    • У нас отличные новости!
    • Ошибок не повторяем!
    • Мы выполняем лечение зубов под наркозом!
    Акции
    • Имплантант Any One (Ю. Корея) со скидкой 10%
    • Имплантация Astra Tech (Швеция)
    Врачи
    • Врачи на ул. Люблинская
    • Врачи на Новоясеневском проспекте
    • Врачи на Литовском бульваре
    • Врачи на ул. Коцюбинского
    • Врачи в Химках
    Блог
    Филиалы
    О клинике
    • Лицензии
    • Надзорные органы
    • Реквизиты
    • Программа лояльности
    • Вакансии
    • Технология лечения
    • Безопасность лечения
    • Оборудование
      • Компьютерная томография PAX-I 3D
    • Отзывы
    Ещё
      Сеть стоматологических клиник
      Заказать звонок
      +7 499 380-76-98
      Пн-Вс с 9:00 до 21:00
      Сеть стоматологических клиник
      Запись онлайн
      +7 499 380-76-98
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Консультации врачей
          • Назад
          • Консультации врачей
          • Консультация врача-ортодонта
        • Удаление зубов
          • Назад
          • Удаление зубов
          • Удаление кисты
          • Удаление зубов и корней
        • Рентген и КТ
          • Назад
          • Рентген и КТ
          • КТ челюсти с записью на CD
          • Панорамный снимок двух челюстей (Ортопантомограмма)
          • Прицельный снимок зуба
        • Протезирование зубов
          • Назад
          • Протезирование зубов
          • Съемное протезирование
          • Съемное бюгельное протезирование «Quattro-Ti»
          • Протезирование зуба с использованием имплантата коронками
          • Несъемное протезирование зубов
          • Протезирование с опорой на имплантаты протезами (акриловый и балочный)
        • Имплантация
          • Назад
          • Имплантация
          • Внутрикостная дентальная имплантация
        • Лечение зубов
          • Назад
          • Лечение зубов
          • Шинирование зубов
          • Лечение пародонтита
          • Лечение пульпита
          • Лечение кариеса
        • Отбеливание зубов
          • Назад
          • Отбеливание зубов
          • Отбеливание Belle Professional Double White
          • Отбеливание зубов ZOOM 4
        • Профессиональная гигиена
        • Реставрация зубов
          • Назад
          • Реставрация зубов
          • Виниры E-max
        • Исправление прикуса
          • Назад
          • Исправление прикуса
          • Исправление прикуса элайнерами
        • Детская стоматология
          • Назад
          • Детская стоматология
          • Фторирование эмали у детей
          • Герметизация фиссур у детей
          • Лечение пульпита молочных зубов у детей
          • Лечение кариеса у детей
          • Детская профессиональная чистка
          • Консультация детского стоматолога
      • Новости
      • Акции
      • Врачи
        • Назад
        • Врачи
        • Врачи на ул. Люблинская
        • Врачи на Новоясеневском проспекте
        • Врачи на Литовском бульваре
        • Врачи на ул. Коцюбинского
        • Врачи в Химках
      • Блог
      • Филиалы
      • О клинике
        • Назад
        • О клинике
        • Лицензии
        • Надзорные органы
        • Реквизиты
        • Программа лояльности
        • Вакансии
        • Технология лечения
        • Безопасность лечения
        • Оборудование
          • Назад
          • Оборудование
          • Компьютерная томография PAX-I 3D
        • Отзывы
      Запись онлайн
      +7 499 380-76-98
      Пн-Вс с 9:00 до 21:00

      Ошибок не повторяем!

      Андрей Николаевич Онтобоев, владелец «Оранж клиник» и главный стоматолог сети «Зубастик», рассказывает о боли, знакомой многим медикам — как сохранить лояльность пациентов в случаях, когда что-то идет не так.
      Запись онлайн
      Ошибок не повторяем!
      26 августа 2022

      Нам, как и любому бизнесу, особенно медицинскому, регулярно приходят негативные отзывы. Часть из них — откровенная ложь от конкурентов, часть — эмоциональный выплеск клиентов, которые просто сорвали на нас свое плохое настроение, но случаются и реальные истории, где мы действительно допустили ошибку.

      Мы рассматриваем и разбираем все отзывы, это обязательная часть нашей работы, и на каждый отзыв в сетях или прямое обращение пациента в клинику даем ответ и стараемся исправить свой недочет, если он был. Вплоть до того, что собираем медицинскую комиссию, на которой рассматриваем конкретный клинический случай, чтобы понять, действительно ли врач, например, провел неадекватное лечение.

      Как говорится, не ошибается только тот, кто ничего не делает, и медики – не исключение. На рынке стоматологии очень сложно сохранить лояльность пациента. Человека можно понять – зачем терпеть то, что не нравится, если выбор большой? Стоматология – одна из самых конкурентных ниш в медицине. Мы выработали для себя ряд правил, которым следуем:

      1. Первое – принять, что даже у самой крутой клиники и специалиста плохие отзывы – неизбежность. Когда человек всем доволен, ему проще посоветовать клинику другим методом устного «сарафанного радио», не заходя на страницу отзывов на карте. А вот если он чем-то остался недоволен – даже мелочью, он обязательно выплеснет негатив на просторы интернета. Ему полегчает – да, и внимание к себе он точно привлечет.
      2. Есть пациенты с завышенными ожиданиями. Вы наверняка видели много таких отзывов, типа «персонал недостаточно приветлив», «ремонт мог быть и получше», «к врачу претензий нет, но в мою проблему он вникать подробно не захотел, второй раз не приду». В ответ на такое мы обычно стараемся выяснить, что конкретно не так. Какой врач оказался «не таким»? Кто-то конкретно из администраторов не смог помочь?
      3. Наконец, самый сложный случай. Когда мы реально сделали что-то не так. Например, врач был недостаточно внимателен, или провел неадекватное лечение, администраторы не перезвонили вовремя, и так далее. Все же человеческий фактор – вещь непредсказуемая. Врачи – тоже люди, и могут вести себя не идеально, администратор может что-то забыть, а решать проблему в итоге приходится руководству клиники. И вот тут, чтобы исправить ситуацию и сохранить лояльность пациента, нужны три вещи: терпение, внимание и готовность к исправлению своих ошибок.
      Мой принцип: первое – признать вину и принести извинения. По-человечески объяснить, почему случился косяк. И предложить решение проблемы, которая возникла по нашей вине. Записать на лечение к другому врачу – бесплатно, или предложить хорошие скидки на следующие посещения. Быть внимательными и терпеливыми, готовыми вести адекватный диалог, а не уходить в дискуссию на уровне «сам дурак». И стараться больше таких ошибок не повторять. Такой подход в том числе и создает атмосферу семейной клиники, которой мы очень дорожим.
      Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.
      Запись онлайн
      Поделиться
      Вернуться


      +7 499 380-76-98
      Заказать звонок
      info@zubastik.ru

      109390 г. Москва, м. Текстильщики ул. Люблинская д. 51

      141407 р-н. Новокуркино, г. Химки, ул. Молодежная, д. 68

      121351 г. Москва, ст. Кунцевская, ул. Коцюбинского, д. 4

      117593 г. Москва, м. Ясенево, Литовский б-р., д. 9/7

      117588 г. Москва, м. Ясенево, Новоясеневский пр-т., д.13 к. 2

      Услуги
      Консультации врачей
      Удаление зубов
      Рентген и КТ
      Протезирование зубов
      Имплантация
      Лечение зубов
      Отбеливание зубов
      Профессиональная гигиена
      Реставрация зубов
      Исправление прикуса
      Детская стоматология
      Компания
      Врачи
      Услуги
      Новости и акции
      Филиалы
      Цены
      Пациенту
      Политика конфиденциальности
      Мы в соцсетях
      • Вконтакте
      • Одноклассники
      • Telegram
      © 2023 Все права защищены.
      Версия для
      слабовидящих
      Версия для
      печати
      Лицензии
      Надзорные органы

      Информация на сайте носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации и уточнения стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к администратору по телефону +7 (499) 213-33-03.

      Официальное предупреждение! Материалы, а именно: элементы дизайна, фотографии, изображения и/или тексты, размещенные на динамических или статических страницах настоящего интернет-сайта, включая, но не ограничиваясь доменами второго, третьего и четвертого уровней, являются объектами авторского права в соответствии положениями Статьи № 1259 ГК РФ (Ст. 1259 ГК РФ ч.4. «Объекты авторских прав»). Запрещено копирование, распространение, тиражирование и размещение в публичном доступе в электронном или ином виде, а также любое иное использование материалов без предварительного согласия правообладателя. Авторское право закреплено за ООО «Зубастик Детство» в соответствии с ГК РФ Статья 1257. «Автор произведения».

      Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста